Spedizione gratis per ordini uguali o superiori a 60,00€

FAQ – Domande Frequenti

Ricerca articoli e Ordine

  • Come posso ordinare i miei articoli?

    Sargentini Calzature è un catalogo online e non è possibile completare l’ordine nel sito. Sfoglia il catalogo online e contattaci per avere informazioni su disponibilità e pagamento. All’interno della pagina di ogni prodotto troverai tutti i dettagli per i contatti, per la maggior parte con messaggi preimpostati. I metodi di contatto disponibili sono tramite Whatsapp, Messenger, Instagram oppure telefono, email o modulo di contatto.

  • Come faccio a trovare l’articolo che desidero?

    Per trovare l’articolo di cui necessiti puoi effettuare una ricerca per categorie: Clicca sulle sezioni “Donna”, “Uomo” o “Bambini”, poi restringi la ricerca tramite le varie sottocategorie. Oppure tramite la barra della ricerca, posta in alto a destra del menu, presente in tutte le pagine, cercando per parole chiave: es. Codice Articolo, tipologia, marchio, colore ecc. Inoltre, una volta dentro lo shop, puoi filtrare gli articoli per colore, marca, categoria, materiali e tipo di chiusura.

  • Posso pagare un ordine in negozio, al momento del ritiro?

    Si, basta specificarlo quando ci contatterai per l’ordine e specificando la data del ritiro. Nel caso in cui il cliente non si presenti nel giorno specificato il prodotto sarà di nuovo messo in vendita.

  • È previsto un importo minimo per l’ordine?

    No. Non c’è nessun importo minimo per poter poter effettuare l’ordine.

  • Dove trovo le condizioni generali?

    Le condizioni generali le troverai in fondo alla pagina, alla voce “Termini e Condizioni del Servizio”. In alternativa clicca su questo link.

Pagamento e Fatturazione

  • Quali sono i metodi di pagamento?

    Il pagamento non avviene direttamente sul sito ma dopo averci contattato e concordato l’ordine verrai indirizzato a delle pagine di pagamento in base alle tue preferenze sulla modalità.

    Puoi pagare con:

    1. Carte di Credito (Visa, Mastercard, Maestro, AmericanExpress)
    2. PayPal
    3. Contrassegno (con un costo aggiuntivo di 3,00€ sul totale dell’ordine)
    4. Bonifico Bancario
  • Quali Carte di Credito posso utilizzare?

    Puoi utilizzare qualsiasi carta di credito che faccia parte dei circuiti VisaMastercardMaestroAmerican Express. Utilizziamo la piattaforma Stripe per processare i pagamenti che è il gestore di pagamenti con carta più affidabile e sicuro in circolazione.

  • Cos’è PayPal?

    PayPal è un servizio di pagamento che ti permette di pagare online in maniera sicura, rapida e semplice. PayPal è la modalità di pagamento online più utilizzata al momento, proprio per la sua semplicità e sicurezza, ed è un metodo implementato praticamente da chiunque, tra cui noi…

    PayPal ti permette di registrare la tua carta di credito o il tuo conto solo la prima volta. Se sceglierai di pagare da noi con PayPal, ti basterà cliccare sul relativo pulsante ed accedere con email e password e automaticamente i tuoi dati dati saranno trasferiti senza doverli reinserire.

    Con PayPal paghi i prodotti che acquisti senza dover inserire le coordinate bancarie né il numero della carta di credito all’interno dell’ordine (questo perché i tuoi dati sono memorizzati nel tuo account PayPal).

    Se non hai ancora un account PayPal, ti consigliamo di aprirlo e non te ne pentirai.

  • Come funziona il pagamento in Contrassegno?

    Potrai pagare in Contrassegno, cioè in contanti al Corriere. Per questa modalità ti chiederemo un contributo di 3,00€, per far fronte alle spese maggiori, che verranno aggiunti all’importo totale dell’ordine.
    In caso di reso ti chiederemo un IBAN dove effettuare il rimborso.

  • Acquistare su Sargentini Calzature è sicuro?

    Certamente. Qualsiasi metodo si scelga, la tua sicurezza è la nostra priorità. Nessun dato sensibile passerà direttamente a noi. Inoltre i metodi di pagamenti online sono tra i più sicuri presenti in circolazione. Il pagamento con carte è conforme agli standard PCI e supporta il check-out con 3D Secure, mentre PayPal è notoriamente una delle piattaforme più sicure e conosciute.

Spedizione e Consegna

  • Quali sono i costi di spedizione?

    La spedizione è gratuita per ordini di importo uguale o superiore ai 60,00€.
    Mentre ammonta a 3,50€ per ordini di importo inferiore a 60,00€.

  • Quali sono i tempi di consegna?

    Solitamente affidiamo il tuo ordine al corriere entro 24 ore. Una volta affidato l’ordine, la consegna avviene solitamente in 24/48 ore, che può arrivare a 72 ore per il Sud Italia e le Isole. Va escluso sul conteggio il Sabato, la Domenica e i giorni festivi. Il servizio può subire dei rallentamenti durante le festività o in occasioni straordinarie.

  • In quali zone spedite?

    Spediamo esclusivamente in Italia. Non effettuiamo consegne in altri Paesi al di fuori dell’Italia. Mentre spediamo in qualsiasi provincia italiana, Isole Minori comprese.

  • Cosa succede se non è possibile effettuare una consegna?

    Se il Corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, farà un secondo tentativo. Nel caso vada fallito anche questo secondo tentativo, la merce sarà rispedita a noi. Lo stesso vale se la consegna non possa avvenire per qualsiasi altro motivo. In questo caso ti invieremo subito una mail.

Reso e Rimborso

  • Quali sono le condizioni per richiedere un reso?

    Per richiedere un reso dovrai seguire queste condizioni:

    1. Effettuare la richiesta di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna della merce;
    2. La merce resa dovrà essere in condizioni pari al nuovo, assolutamente non utilizzata se non per verificarne le caratteristiche e la natura, non dovrà presentare ne graffi ne sporcizia;
    3. La merce dovrà essere restituita così come è stata consegnata, quindi all’interno della sua scatola originale, con relativa etichetta con codice a barre e il documento di trasporto presente;
    4. La merce dovrà essere adeguatamente imballata per il trasporto, ad esempio con della carta da pacchi o in una scatola;

    Nel caso la richiesta di reso avvenga oltre i 14 giorni, verrà rifiutata. Nel caso la merce, una volta arrivata nei nostri magazzini, non soddisfi i punti 2, 3 e 4, non sarà possibile effettuare il rimborso. Avrai in questo caso la possibilità di riottenere la merce, a tue spese, nello stato in cui ci è stata consegnata.

  • Cosa faccio se l’articolo è difettoso o se c’è stato un errore nella consegna?

    Nel caso l’articolo che hai ricevuto presenti dei difetti, o che sia avvenuto un errore nella consegna (ad esempio articolo o colore o taglia diversi da quelli ordinati), potrai fare richiesta di reso. Per questo tipo di resi non ti addebiteremo nessun costo aggiuntivo.

    Per effettuare un reso contattaci tramite uno dei metodi disponibili (vai a questa pagina) e indicaci la tua richiesta di reso. Saranno richiesti preventivamente nome, cognome, email, telefono, prodotto da rendere e motivazione. Dopo di cui, nel caso venga accettata la richiesta, il cliente si accorderà con il nostro staff per la procedura di reso in base alle evenienze. Una volta che il prodotto è nel nostro magazzino verrà effettuata una verifica e nel caso in cui il prodotto sia effettivamente difettoso o risulti errata la spedizione si procederà con il rimborso, spese di spedizione comprese.

  • Posso cambiare un articolo?

    Puoi effettuare un cambio, previa accettazione del nostro staff. Puoi effettuarlo presso uno de nostri punti vendita oppure contattaci.

  • Come posso restituire un articolo?

    Per effettuare un reso contattaci tramite uno dei metodi disponibili (vai a questa pagina) e indicaci la tua richiesta di reso. Saranno richiesti preventivamente nome, cognome, email, telefono, prodotto da rendere e motivazione. Dopo di cui, nel caso venga accettata la richiesta, il cliente si accorderà con il nostro staff per la procedura di reso in base alle evenienze. Una volta che il prodotto è nel nostro magazzino verrà effettuata una verifica e nel caso in cui il reso venga accettato si procederà con il rimborso del costo dei prodotti. Le spese di spedizione sono escluse dal rimborso tranne nei casi in cui si tratti di prodotti difettosi o di consegne errate.

  • Quanto mi costa effettuare un reso?

    Il reso è gratuito nel caso in cui sarà il cliente a spedire il pacco. Nel caso in cui saremo noi ad inviare un corriere ci sarà un costo di 3,50€, che verranno sottratti dal rimborso. Nel caso di reso per articolo difettoso o spedizione non conforme (articolo/taglia/colore errati), non ti verrà addebitato nessun costo. Mentre non verranno rimborsati in ogni caso eventuali costi aggiuntivi (es. spese di contrassegno).

  • Come e quando riceverò il rimborso?

    Il rimborso potrà essere effettuato in diversi modi, a seconda delle esigenze del cliente. Potrà avvenire tramite accredito su carta, Paypal o bonifico bancario.

    Il rimborso verrà effettuato nel momento in cui la merce sarà presente nei nostri magazzini e controllata dal nostro Staff. Nel caso rispetti tutte le condizioni, effettueremo immediatamente il rimborso. Le tempistiche variano tra i provider dei pagamenti. In genere su carta di credito l’accredito avviene entro le 24 ore. Tramite PayPal l’accredito avviene immediatamente. Il Bonifico Bancario avverrà entro e non oltre 10 giorni da quando avremo autorizzato il reso e i tempi di accredito sono solitamente di 48 ore.

Servizio Clienti

  • Come posso ricevere assistenza?

    Puoi contattarci in diversi modi, si tramite chat social (Whatsapp, Instagram o Messenger di Facebook) o con i metodi tradizionali come telefono e email. Visita questa pagina per accedere ai metodi di contatto.

  • In quanto tempo rispondete alle richieste?

    Ci impegniamo a rispondere nel minor tempo possibile, ma può capitare che alcune richieste ricevano risposta in due giorni lavorativi. Nel caso non ricevessi risposta, ti invitiamo a ripetere l’invio della richiesta, oppure chiamare al nostro numero di telefono: +39 327 795 8773.

Compila il modulo con i tuoi dati e la richiesta per questo prodotto, come ad esempio la disponibilità per il tuo numero.
Non serve specificare il prodotto.

Ti risponderemo il prima possibile!

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