Spedizione gratis per ordini uguali o superiori a 60,00€

FAQ – Domande Frequenti

Ricerca articoli e Ordine

  • Come faccio a trovare l’articolo che desidero?

    Per trovare l’articolo di cui necessiti puoi effettuare una ricerca per categorie: Clicca sulle sezioni “Donna”, “Uomo”, “Bambini” o “Accessori”, poi restringi la ricerca tramite le varie sottocategorie. Oppure tramite la barra della ricerca, posta in alto a destra del menu, presente in tutte le pagine, cercando per parole chiave: es. Codice Articolo, tipologia, marchio, colore ecc. Inoltre, una volta dentro lo shop, puoi filtrare gli articoli per colore, marca, prezzo e categoria.

  • È previsto un importo minimo per l’ordine?

    No. Non c’è nessun importo minimo per poter poter effettuare l’ordine.

  • Posso pagare un ordine in negozio, al momento del ritiro?

    Se vuoi ordinare online richiedendo il ritiro in negozio, ti informiamo che non è possibile pagare un ordine effettuato online in negozio: il pagamento dovrà avvenire al momento dell’ordine con Carta di Credito o PayPal.

  • Come posso ordinare i miei articoli?

    1. Inserisci gli articoli desiderati nel carrello
      Una volta trovati gli articoli che fanno per te, seleziona colore e taglia e inseriscili nel carrello con l’apposito pulsante. Puoi inserire quanti articoli vuoi. Nell’icona del carrello potrai vedere in tempo reale la quantità di prodotti presenti all’interno del carrello.
    2. Pagina del Carrello
      Una volta inseriti gli articoli, clicca sull’icona del carrello in alto a destra del menu dove potrai vedere un resoconto ed accedere alla pagina del carrello o direttamente al checkout. Nel caso della pagina del carrello troverai il resoconto degli articoli selezionati, di cui puoi modificare le quantità o rimuoverli. Potrai anche visualizzare l’importo totale dell’ordine, incluse le eventuali spese accessorie (es. spese di spedizione). Una volta controllato il tutto, potrai procedere alla fase successiva cliccando sul pulsante “Concludi Ordine”.
    3. Check-Out
      Nel Check-Out dovrai inserire le informazioni di contatto e di spedizione (email, Nome e Cognome, indirizzo di spedizione, Telefono). Se sei un utente registrato ed hai già inserito i tuoi dati, il form si compilerà automaticamente, a meno che tu non voglia cambiare indirizzo di spedizione.
    4. Spedizione
      Appena sotto il form di inserimento dati di fatturazione e spedizione sarà presente un box in cui dovrai selezionare un metodo di consegna (Corriere Espresso, Spedizione Gratuita (nel caso il tuo ordine sia uguale o superiore a 60,00 Euro) oppure Ritiro in Negozio).
    5. Pagamento
      Una volta selezionato il metodo di consegna dovrai selezionare una modalità di pagamento (Carta di Credito, PayPal, Pagamento alla consegna – Contrassegno).
    6. Invia Ordine
      Nel caso tu abbia selezionato pagamento con Carta di Credito, troverai il pulsante “Paga Ora”. Cliccandoci autorizzerai il pagamento direttamente dal nostro sito e in modo perfettamente sicuro e inoltrerai a noi il tuo ordine. Nel caso tu abbia selezionato PayPal, troverai il pulsante “Continua su PayPal”. Cliccandoci ti si aprirà una finestra riconducibile a PayPal ed è qui che effettuerai il pagamento. Una volta terminato il tuo ordine sarà inoltrato a noi. Nel caso tu abbia selezionato Contrassegno, troverai il pulsante “Effettua Ordine”. Cliccandoci inoltrerai direttamente il tuo ordine a noi.
    7. Consegna
      Una volta inoltrato il tuo ordine, verrà analizzato dal nostro Staff. In caso di conferma dell’ordine ci attiveremo per la spedizione. Solitamente i tempi di affido al Corriere sono di 24 ore. Mentre i tempi di spedizione del Corriere sono solitamente di 24/48 ore. Ti informeremo sia per la conferma o meno dell’ordine, sia per l’avvenuto affidamento al Corriere, con allegato un numero di tracking, per tracciare la tua spedizione.
  • Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

    Riceverai una mail di conferma d’ordine, non appena il nostro staff analizzerà la tua richiesta. Il tempo di verificare che non ci siano errori, che ci sia l’effettiva disponibilità degli articoli ordinati e che non presentino difetti alcuni visibili ad un primo controllo, e ti manderemo la conferma d’ordine.

  • Dove trovo le condizioni generali?

    Le condizioni generali le troverai in fondo alla pagina, alla voce “Termini e Condizioni del Servizio”. In alternativa clicca su questo link.

Pagamento e Fatturazione

  • Quali sono i metodi di pagamento?

    I metodi di pagamento accettati sono:

    1. Carte di Credito (Visa, Mastercard, Maestro, AmericanExpress)
    2. PayPal
    3. Contrassegno (con un costo aggiuntivo di 3,00€ sul totale dell’ordine)
  • Quali Carte di Credito posso utilizzare?

    Puoi utilizzare qualsiasi carta di credito che faccia parte dei circuiti VisaMastercardMaestroAmericanExpress. L’importo viene addebitato sulla carta di credito al momento della spedizione del pacco e accreditato in caso di restituzione al momento della ricezione della merce presso la nostra sede. L’acquisto tramite Carte di Credito sul nostro sito è sicuro ed affidabile. Nessun dato o numero di carta sarà visibile a noi o a terzi.

  • Cos’è PayPal?

    PayPal è un servizio di pagamento che ti permette di pagare online in maniera sicura, rapida e semplice. PayPal è la modalità di pagamento online più utilizzata al momento, proprio per la sua semplicità e sicurezza, ed è un metodo implementato praticamente da chiunque, tra cui noi…

    PayPal ti permette di registrare la tua carta di credito o il tuo conto solo la prima volta. Se sceglierai di pagare da noi con PayPal, ti basterà cliccare sul relativo pulsante ed accedere con email e password e automaticamente i tuoi dati dati saranno trasferiti senza doverli reinserire.

    Con PayPal paghi i prodotti che acquisti senza dover inserire le coordinate bancarie né il numero della carta di credito all’interno dell’ordine (questo perché i tuoi dati sono memorizzati nel tuo account PayPal).

    Se non hai ancora un account PayPal, ti consigliamo di aprirlo e non te ne pentirai.

  • Come funziona il pagamento in Contrassegno?

    Potrai pagare in Contrassegno, cioè in contanti al Corriere. Per questa modalità ti chiederemo un contributo di 3,00€, per far fronte alle spese maggiori, che verranno aggiunti all’importo totale dell’ordine.
    In caso di reso ti chiederemo un IBAN dove effettuare il rimborso.

  • Posso pagare tramite Bonifico Bancario?

    No. Non offriamo servizio di pagamento tramite Bonifico Bancario.

  • Acquistare su Sargentini Calzature è sicuro?

    Certamente. Qualsiasi metodo si scelga, la tua sicurezza è la nostra priorità. Nessun dato sensibile passerà direttamente a noi. Inoltre i metodi di pagamenti online sono tra i più sicuri presenti in circolazione. Il pagamento con carte è conforme agli standard PCI e supporta il check-out con 3D Secure, mentre PayPal è notoriamente una delle piattaforme più sicure e conosciute.

Spedizione e Consegna

  • Quali sono i costi di spedizione?

    La spedizione è gratuita per ordini di importo uguale o superiore ai 60,00€.
    Mentre ammonta a 3,50€ per ordini di importo inferiore a 60,00€.

  • In quali zone spedite?

    Spediamo esclusivamente in Italia. Non effettuiamo consegne in altri Paesi al di fuori dell’Italia. Mentre spediamo in qualsiasi provincia italiana, Isole Minori comprese.

  • Quali sono i tempi di consegna?

    Solitamente affidiamo il tuo ordine al corriere entro 24 ore. Una volta affidato l’ordine, la consegna avviene solitamente in 24/48 ore, che può arrivare a 72 ore per il Sud Italia e le Isole. Va escluso sul conteggio il Sabato, la Domenica e i giorni festivi. Il servizio può subire dei rallentamenti durante le festività o in occasioni straordinarie.

  • Cosa succede se non è possibile effettuare una consegna?

    Se il Corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, farà un secondo tentativo. Nel caso vada fallito anche questo secondo tentativo, la merce sarà rispedita a noi. Lo stesso vale se la consegna non possa avvenire per qualsiasi altro motivo. In questo caso ti invieremo subito una mail.

Reso e Rimborso

  • Come posso restituire un articolo?

    Per restituire un articolo, se sei un utente registrato, basta andare nel tuo Account e cliccare sulla scheda Ordini. Qui troverai l’elenco degli ordini da te effettuati con vicino un pulsante con scritto “Richiedi Reso”. Cliccandoci ti si aprirà un modulo già in parte precompilato. Inserisci le informazioni mancanti e clicca su “Invia Richiesta”. Ora non ti resta che attendere una nostra risposta di conferma prima di spedire o attendere il corriere. Se non sei un utente registrato assicurati di avere queste informazioni (Numero Ordine, Codice Articolo, Colore e Taglia dell’articolo), che troverai nella conferma d’ordine inviato per email e in forma cartacea all’interno dell’articolo. Quindi clicca sulla voce “Resi e Rimborsi” nel menu in fondo alla pagina sotto la voce “Acquisto”. Qui troverai le istruzioni per effettuare il Reso. Hai 2 modalità a disposizione:

    • Reso tramite modulo online
      Nel pagina di “Resi e Rimborsi” troverai il pulsante “RICHIEDI RESO”. Ti reindirizzerà ad un modulo, raggiungibile anche da qui, che ti permetterà di inserire i dati richiesti e richiedere il reso con diverse modalità, in modo veloce e comodo.
    • Reso tramite email o numero di telefono
      Puoi inviare una mail a sargentinicalzature@gmail.com, oppure chiamare o mandare un messaggio Whatsapp al numero 327 7958773. Nel caso della mail assicurati di specificare:
      1. Che vuoi effettuare un reso;
      2. Dati di contatto (Nome, Cognome, email, telefono);
      3. Numero di Ordine e informazioni articolo da rendere (codice articolo, colore, taglia);
      4. Modalità di reso (scegli se lasciare gestire a noi il ritiro, se effettuerai tu la spedizione a tue spese o se consegnerai in un punto vendita);
      5. Indirizzo dove effettuare il ritiro (Nel caso lascerai gestire a noi il ritiro);
      6. Motivazione (facoltativo ma obbligatorio nel caso richiedi il reso per articolo difettoso o per consegna non conforme all’ordine: es. colore o taglia sbagliati);
      7. IBAN e nome intestatario (nel caso tu abbia pagato il tuo ordine con contrassegno, ci servirà per effettuare il rimborso);

    Una volta inoltrata la richiesta, attendi la conferma da parte nostra. in caso positivo, prepara il pacco e attendi il corriere.

  • Quali sono le condizioni per richiedere un reso?

    Per richiedere un reso dovrai seguire queste condizioni:

    1. Effettuare la richiesta di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna della merce;
    2. La merce resa dovrà essere in condizioni pari al nuovo, assolutamente non utilizzata se non per verificarne le caratteristiche e la natura, non dovrà presentare ne graffi ne sporcizia;
    3. La merce dovrà essere restituita così come è stata consegnata, quindi all’interno della sua scatola originale, con relativa etichetta con codice a barre e il documento di trasporto presente;
    4. La merce dovrà essere adeguatamente imballata per il trasporto, ad esempio con della carta da pacchi o in una scatola;

    Nel caso la richiesta di reso avvenga oltre i 14 giorni, verrà rifiutata. Nel caso la merce, una volta arrivata nei nostri magazzini, non soddisfi i punti 2, 3 e 4, non sarà possibile effettuare il rimborso. Avrai in questo caso la possibilità di riottenere la merce, a tue spese, nello stato in cui ci è stata consegnata.

  • Cosa faccio se l’articolo è difettoso o se c’è stato un errore nella consegna?

    Nel caso l’articolo che hai ricevuto presenti dei difetti, o che sia avvenuto un errore nella consegna (ad esempio articolo o colore o taglia diversi da quelli ordinati), dovrai fare richiesta di reso allo stesso modo di un reso normale. In questa pagina troverai tutte le istruzioni. Per questo tipo di resi, non ti addebiteremo nessun costo aggiuntivo. Come per tutti i resi hai due modalità a disposizione:

    1. Tramite modulo online
      Se sei un utente registrato puoi accedere al tuo Account e andare alla scheda “Ordini”. Qui troverai l’elenco degli ordini effettuati. Cerca l’ordine interessato e clicca su “Richiedi Reso”, dopodichè compila il modulo e nel campo “Motivi del Reso” dovrai selezionare “L’articolo è difettoso o danneggiato” o “Spedizione errata: articolo/taglia/colore non conforme”.
      Se non sei un utente registrato puoi accedere direttamente al Modulo di Reso e inserire tu stesso i dati necessari (numero ordine, codice articolo), dati che puoi trovare nella mail di conferma d’ordine e nella ricevuta che troverai all’interno della scatola.
    2. Tramite email o numero di telefono
      Puoi inviare una mail a sargentinicalzature@gmail.com, oppure chiamare o mandare un messaggio Whatsapp al numero 327 7958773.
      Oltre a tutte le informazioni richieste per il reso, dovrai specificare che la motivazione del reso è per articolo difettoso o per una spedizione errata;
      Le informazioni richieste sono:
      1. Che vuoi effettuare un reso;
      2. Dati di contatto (Nome, Cognome, email, telefono);
      3. Numero di Ordine e informazioni articolo da rendere (codice articolo, colore, taglia);
      4. Modalità di reso (scegli se lasciare gestire a noi il ritiro, se effettuerai tu la spedizione a tue spese o se consegnerai in un punto vendita);
      5. Indirizzo dove effettuare il ritiro (Nel caso lascerai gestire a noi il ritiro);
      6. Motivazione (articolo difettoso o consegna non conforme all’ordine: es. colore o taglia sbagliati);
      7. IBAN e nome intestatario (nel caso tu abbia pagato il tuo ordine con contrassegno, ci servirà per effettuare il rimborso);
      8. Descrizione difetto o errore riscontrato (Facoltativo ma gradito per velocizzare le procedure di reso);
      9. Foto (Facoltativo) sono gradite delle foto in allegato;

    Una volta inoltrata la richiesta, attendi la conferma da parte nostra. in caso positivo, prepara il pacco e attendi il corriere. Ti effettueremo il rimborso non appena avremo l’articolo nei nostri magazzini e ne avremo controllato le condizioni.

  • Quanto mi costa effettuare un reso?

    La richiesta di reso ha un costo di 3,50€, che ti verranno sottratti dal rimborso. Nel caso di reso per articolo difettoso o spedizione non conforme (articolo/taglia/colore errati), non ti verrà addebitato nessun costo.

  • Posso cambiare un articolo?

    Potrai effettuare un cambio solamente nei nostri punti vendita, che troverai in questa pagina. Mentre non potrai richiedere un cambio nel nostro shop online. Dovrai richiedere un reso ed effettuare un nuovo ordine.

  • Come e quando riceverò il rimborso?

    Il rimborso sarà effettuato secondo la modalità di pagamento scelta in fase di ordine.

    1. Se paghi con carta di credito, il rimborso sarà addebitato sulla stessa carta di credito utilizzata;
    2. Se paghi con PayPal, il rimborso sarà addebitato sul tuo conto PayPal;
    3. Se paghi in contrassegno al corriere, il rimborso sarà effettuato tramite Bonifico Bancario, previa comunicazione dell’IBAN e intestatario del conto;

    Il rimborso verrà effettuato nel momento in cui la merce sarà presente nei nostri magazzini e controllata dal nostro Staff. Nel caso rispetti tutte le condizioni, effettueremo immediatamente il rimborso. Le tempistiche variano tra i provider dei pagamenti. In genere su carta di credito l’accredito avviene entro le 24 ore. Tramite PayPal l’accredito avviene immediatamente. Il Bonifico Bancario avverrà entro e non oltre 10 giorni da quando avremo autorizzato il reso e i tempi di accredito sono solitamente di 48 ore.

    Ti verrà effettuato il rimborso per l’importo totale della merce, comprensiva di eventuali spese di spedizione. Mentre le spese di contrassegno non ti verranno rimborsate.

Servizio Clienti

  • Come posso ricevere assistenza?

    Puoi contattarci in diversi modi:

    1. Chiamando o mandando un messaggio whatsapp al numero:
      +39 327 795 8773
      (Dal Lunedì al Sabato, dalle 09:00 alle 20:00);
    2. Tramite Email a sargentinicalzature@gmail.com;
    3. Tramite le nostre pagine Facebook o Instagram.
    4. Tramite Form Contatti, che troverai in questa pagina;
  • In quanto tempo rispondete alle richieste?

    Ci impegniamo a rispondere nel minor tempo possibile, ma può capitare che alcune richieste ricevano risposta in due giorni lavorativi. Nel caso non ricevessi risposta, ti invitiamo a ripetere l’invio della richiesta, oppure chiamare al nostro numero di telefono: +39 327 795 8773.